Se você está jogando SuperCity através da Microsoft Store, pode ocasionalmente ter dúvidas sobre suas compras no jogo. Se você precisa verificar um pagamento, solicitar um reembolso ou solucionar um erro de cobrança, este guia é para você.
Como encontrar o seu recibo de compra
Às vezes, a Equipe de Suporte do SuperCity pode solicitar que você forneça um recibo para verificar um pagamento do nosso lado. Veja como você pode encontrá-lo e compartilhá-lo:
- Verifique sua caixa de entrada: Os recibos são enviados automaticamente para o endereço de e-mail vinculado à sua conta da Microsoft. Procure em sua caixa de entrada por mensagens de [email protected].
- Aguarde o tempo de processamento: Os recibos podem não chegar instantaneamente. Um atraso de até 12 horas é completamente normal, então não se preocupe se você não o vir imediatamente.
- Faça uma captura de tela: Assim que localizar o e-mail, por favor, faça uma captura de tela nítida (Como fazer uma captura de tela) do recibo inteiro para enviar à nossa equipe.
Para referência, sua captura de tela deve ser semelhante ao exemplo mostrado abaixo:
Solicitando um reembolso
Se você precisar de um reembolso para uma compra no jogo, recomendamos fortemente que você entre em contato com o Suporte do SuperCity primeiro. Isso permite que nossa equipe verifique os detalhes da transação do nosso lado e garanta que tudo esteja documentado corretamente.
No entanto, se você deseja solicitar um reembolso imediatamente, pode fazê-lo diretamente pela Microsoft seguindo o guia oficial deles:
Solucionando problemas de processamento de pagamentos
Observe que a Equipe de Suporte do SuperCity não tem acesso aos sistemas de cobrança da Microsoft e não pode resolver problemas de processamento de pagamentos. Não podemos ajudar com:
- Pagamentos que não foram concluídos ou foram recusados
- Erros ao escolher ou atualizar um método de pagamento
- Problemas de verificação da conta da Microsoft
Se você estiver enfrentando algum desses problemas, entre em contato diretamente com a Microsoft. Você pode encontrar as etapas oficiais de solução de problemas deles aqui: