Às vezes, pode haver um pequeno atraso entre a conclusão do pagamento e o recebimento dos itens ou superbucks no jogo. Se sua compra não aparecer imediatamente, por favor:
- Aguarde alguns minutos.
- Recarregue a página do jogo.
- Se a compra ainda não tiver chegado, siga as etapas dependendo da plataforma onde você pagou:
Facebook (Meta Pay)
- Vá para o seu Histórico de Pagamentos.
- Encontre o pagamento na lista e clique nele.
- Clique em Baixar Recibo para obter um arquivo PDF.
- Anexe este arquivo à sua solicitação de suporte, e nossa equipe adicionará os itens ausentes ao seu jogo. Observe que é melhor ocultar seus dados pessoais (você pode usar uma ferramenta como o Paint para fazer isso).
- Alternativamente, você pode enviar apenas o ID da Transação. Para isso, clique duas vezes no ID da Transação em seu recibo, copie e cole em sua solicitação de suporte.
Portal (Xsolla)
Quando você faz uma compra via Portal, um recibo da Xsolla é enviado automaticamente para o endereço de e-mail vinculado à sua conta de jogo.
- Encontre o e-mail da Xsolla com o recibo do seu pagamento.
- Clique duas vezes no ID da Transação em seu recibo e clique em Copiar.
- Cole-o em sua solicitação de suporte, e nossa equipe adicionará os itens ausentes ao seu jogo.
Por favor, note que este artigo foi traduzido automaticamente. Se encontrar algum erro ou imprecisão, não hesite em nos informar.