Se seu pagamento foi recusado ou reembolsado automaticamente, verifique o seguinte:

Facebook (Meta Pay)

  • Todos os pagamentos feitos via Facebook são processados pelo Meta Pay.
  • Se seu pagamento foi recusado ou reembolsado, entre em contato com:
  • Se você não puder usar um cartão de crédito, métodos alternativos (PayPal, pagamentos móveis ou cartões-presente do Facebook) podem estar disponíveis.
  • Mais informações sobre métodos de pagamento para jogos no Facebook podem ser encontradas aqui.

Portal (Xsolla)

  • Todos os pagamentos do Portal são processados pela Xsolla.
  • Se seu pagamento foi recusado ou reembolsado, verifique o e-mail vinculado à sua conta de jogo — a Xsolla enviará uma mensagem com detalhes da transação.
  • Se você foi cobrado, mas o pagamento foi posteriormente reembolsado, os fundos devem retornar à sua conta dentro do prazo definido pelo seu banco ou provedor de pagamento.
  • Para perguntas sobre o status da transação, entre em contato com seu banco ou com a Xsolla.