Обратите внимание, что мы не имеем доступа к платежным данным наших игроков и не можем обрабатывать покупки самостоятельно.
Все покупки в игре обрабатываются магазином приложений, в котором вы скачали игру (Google Play/App Store/Huawei AppGallery/Amazon Appstore/Microsoft Store/Samsung Galaxy Store).
Обратите внимание, что обработка платежа на стороне платформы может занимать некоторое время. Пожалуйста, убедитесь, что платеж был успешно обработан и не находится в статусе “Ожидание” (для App Store). Проверить статус платежа можно в разделе "История покупок" в учетной записи Apple.
Если покупка так и не была начислена, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через кнопку “Поддержка” в настройках игры, прикрепив в обращении скриншот электронной квитанции от Google Play/Apple/Huawei/Amazon/Microsoft/Samsung Galaxy за указанную покупку. После каждой оплаты электронная квитанция высылается на электронную почту, привязанную к вашему платежному аккаунту.
Обратите внимание, что обработка платежа на стороне платформы может занимать некоторое время. Пожалуйста, убедитесь, что платеж был успешно обработан и не находится в статусе “Ожидание” (для App Store). Проверить статус платежа можно в разделе "История покупок" в учетной записи Apple.
Если покупка так и не была начислена, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через кнопку “Поддержка” в настройках игры, прикрепив в обращении скриншот электронной квитанции от Google Play/Apple/Huawei/Amazon/Microsoft/Samsung Galaxy за указанную покупку. После каждой оплаты электронная квитанция высылается на электронную почту, привязанную к вашему платежному аккаунту.
Оплата с помощью платежной системы Юkassa
При оплате через ЮKassa чек будет отправлен вам на адрес электронной почты, который вы указали в окне оплаты.
ВАЖНО: без чека мы не сможем должным образом вам помочь. На квитанции должны быть указаны дата совершения покупки, название набора, цена, а также номер транзакции. Обратите внимание, что скриншоты SMS от банка, мобильного оператора либо банковского приложения не являются подтверждением покупки.