Начиная играть в Весеннюю Долину, вы оказываетесь в новом и неизведанном мире, наполненном приключениями, сюрпризами, тайнами и загадками. С каждым обновлением игры этот мир постоянно меняется, и вы сталкиваетесь с незнакомыми для вас аспектами игры.
На том или ином этапе игры у каждого из вас могут возникнуть вопросы, и наша команда поддержки всегда рада оказать вам необходимую помощь и дать подсказку! 😊
Каждый день к нам обращаются десятки и сотни игроков, поэтому мы решили поделиться с вами рекомендациями, которые сделают ваши обращения в поддержку более эффективными и помогут нам быстро и качественно предоставить вам всю необходимую информацию.
Справочный центр
Вы можете найти много полезной информации об особенностях и различных аспектах нашей игры в нашем Справочном центре.
При составлении статей мы учитываем основные вопросы, которые получаем от игроков, поэтому они могут помочь вам во многих ситуациях.
Чтобы осуществить поиск по статьям, вы можете указать ключевое слово по вашему запросу в поисковой строке (например, “заказы на самолете” или “покупки”) и посмотреть предложенные в результатах поиска статьи.
Если вам не удалось найти ответ на конкретный вопрос, и вам нужна помощь нашей команды, вы можете создать обращение в поддержку напрямую из игры с помощью кнопки “Поддержка” в разделе настроек:
Создание обращения в поддержку
Итак, вы уверены, что хотите связаться с нами. Нет ничего проще! 🙌
Создать запрос в поддержку вы можете как напрямую из раздела настроек в игре, так и с загрузочного экрана по нажатию на соответствующую кнопку, если у вас по той или иной причине нет доступа в игру, или игра не загружается:
Вы можете также связаться с нами, заполнив следующую форму.
Однако лучший вариант связаться с нами - это создать обращение напрямую из игры, если такая возможность имеется.
Просим вас не создавать сразу несколько обращений на одну и те же тему из разных источников, дублирующих друг друга - это не ускорит обработку вашего запроса.
Перед отправкой сообщения просим вас четко сформулировать тему вашего запросу и указать ее в изначальном запросе.
На первом этапе обработки запроса система предложит вам доступную информацию из Справочного центра по теме вашего обращения, поэтому чем более коротко и емко вы сформулируете тему, тем точнее будут предложенные варианты.
Примеры хороших запросов: “Как получить основную награду за доставки на самолете?” или “За что можно получить очки рейтинга в событии?”
Умный помощник
Если ни один из предложенных системой вариантов статей вам не поможет, вы можете продолжить взаимодействие в чате.
Наш умный помощник в чате будет предлагать вам на выбор категории вопросов, из которых вам нужно выбрать ту, которая лучше всего отражает тему вашего обращения.
На выбор доступны следующие категории:
Платежи и покупки - вопросы, связанные с совершением покупок в игре
Технические проблемы - проблемы технического характера, такие как вылеты, зависания, сообщения с ошибками, а также визуальные (графические) ошибки и ошибки в текстах / диалогах
Игровой аккаунт и прогресс - запросы по восстановлению или переносу прогресса на другое устройство, просьбы обнулить прогресс или удалить игровые данные
Задания и специальные события - вопросы, связанные с выполнением заданий из журнала на ферме, в экспедициях на карте и во временных событиях; вопросы по системе рейтингов и по заданиям в Фермерском сезоне
Общие вопросы по игре - вопросы по механикам, такие как способы получения энергии, монет, баксов, выращивание растений, кормление животных, производство, выполнение заказов и доставок на ферме, отношения с персонажами и мини-игры, типы ускорений
Реклама и промокоды - вопросы про рекламные награды, использование промокодов и награды за участие в конкурсах в сообществах игры
Реферальная программа и приглашения - получение наград за приглашение друзей в игру
Пропавшие предметы и ресурсы - вопросы про пропавшие в игре купюры / монеты / энергию / иные ресурсы и предметы
Случайные действия - вопросы по непреднамеренно совершенным в игре тратам и действиям
Обратная связь и предложения - раздел для отзывов и предложений по событиям и игровым механикам
Каждая из категорий разделена на подкатегории, относящиеся к более конкретной тематике.
При выборе категории вам также будет предложена опция “Сбросить разговор и начать сначала”, если вы выбрали неправильную категорию:
Убедительно просим вас ответить на все вопросы умного помощника, указать необходимые уточняющие детали.
Нам также очень помогут видео или скриншоты, отражающие суть проблемы, однако у вас есть опция пропустить этот шаг, если они не релевантны для решения вашего запроса:
Чем больше информации вы сможете предоставить, тем быстрее мы сможем дать вам ответ. Помните, что не все данные на вашем игровом профиле доступны команде поддержки, поэтому все подробности мы получаем из вашего обращения.
Культура общения
Наша команда делает все возможное, чтобы максимально полно и внимательно отвечать на все ваши запросы.
Со своей стороны мы убедительно просим вас не выражать негативные эмоции в адрес нашей команды. Команда поддержки служит связующим звеном между нашими любимыми игроками и разработчиками, и мы всегда рады передать любые отзывы и пожелания, но мы будем вам признательны, если вы будете выражать их конструктивно.
Обратите внимание, что мы не отвечаем на сообщения, которые содержат ненормативную лексику и оскорбления - такие обращения закрываются автоматически. Надеемся на ваше понимание! 🙏
Сроки ожидания ответа и решения
Наши агенты поддержки доступны для вас 7 дней в неделю в рабочее (дневное) время. Просим вас с пониманием отнестись к тому, что нам тоже требуется время на отдых и восстановление, поэтому время ответа может достигать нескольких часов.
В отдельных случаях команда поддержки не может решить проблему в момент обращения или сообщить, в какой срок она будет устранена.
Мы делимся той информацией, которой располагаем, и сообщаем обо всех неисправностях команде разработке. Наши разработчики всегда стремятся устранить ошибки в кратчайшие сроки, но в некоторых случаях починка может занять больше времени, чем нам хотелось бы.
Благодарим вас за проявленное терпение и желаем вам приятной игры! ☀️