ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Служба поддержки СуперСити не занимается обработкой внутриигровых платежей напрямую.
Если у вас возникла проблема с оплатой, пожалуйста, обратитесь к поставщику платежных услуг — Xsolla.
Чтобы связаться со службой поддержки Xsolla, перейдите по этой ссылке: https://help.xsolla.com/
На этом сайте представлен список статей с описанием различных проблем с оплатой — выберите ссылку, которая относится к вашей ситуации.
Если вы не нашли решения или вам необходимо отправить прямое обращение в поддержку, вы можете сделать это двумя способами:
Xsolla Wallet (Рекомендуется): Войдите в свой аккаунт или создайте его на сайте https://wallet.xsolla.com/. В своем профиле вы можете управлять транзакциями, отправлять запросы на возврат средств, а также быстрее получить помощь через онлайн-чат (среднее время ответа составляет 1 минуту).
Форма поддержки: Кроме того, вы можете отправить электронное письмо в службу поддержки, заполнив контактную форму внизу страниц на сайте Справочного центра Xsolla (среднее время ответа составляет около 10 часов).
Пожалуйста, обратите внимание:
Если при попытке совершить платеж на портале у вас возникла какая-либо ошибка, вам необходимо сделать скриншот этой ошибки и отправить его в службу поддержки Xsolla (инструкция о том, как сделать скриншот, находится ЗДЕСЬ).
Служба поддержки также может запросить квитанцию об оплате. Квитанции за платежи, совершенные на портале, приходят на адрес электронной почты, указанный вами при регистрации, или на email вашего аккаунта PayPal, если вы использовали этот способ оплаты.