Если вы играете на портале СуперСити, вы можете найти ссылку в верхней части игрового экрана:

 

А если вы играете на Facebook, вы всегда можете получить доступ к нашему Центру поддержки, нажав кнопку «Скопировать email поддержки» в окне настроек игры:

На Фотостране, Одноклассниках, Вконтакте и Моем мире вы можете получить доступ к нему, кликнув по кнопке "Помощь" под экраном с игрой:
 
 
Если вы не видите статей, которые могут вам помочь, и хотите связаться с нашей службой поддержки напрямую, прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Связаться с нами»:
 

 
Там вы увидите форму, которую нужно заполнить для отправки запроса:
 

Сначала выберите вашу платформу: сайт, на котором вы играете в SuperCity. Выберите «Facebook», если вы играете на Facebook, и «Supercity Portal», если вы играете в Supercity на нашем отдельном сайте supercitygame.com.

 

Затем выберите язык, на котором вы предпочитаете общаться. Если вашего языка нет в списке, выберите «Английский». Не волнуйтесь, в этом случае вам не придется писать нам на английском! Пожалуйста, используйте тот язык, на котором вам удобно. Наши агенты поддержки ответят на том языке, на котором вы описали свою проблему.

 
В разделе «Ваше имя», пожалуйста, укажите, как к вам лучше обращаться.
 

Далее введите ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, убедитесь, что нет опечаток, так как именно на него будет отправлен наш ответ.

После этого выберите категорию, которая наиболее близка к вашей проблеме. Если подходящей категории нет, выберите Другое.
 

Вот несколько примеров, которые могут помочь вам выбрать категорию:
  • Оплата картой/PayPal: Ваш платеж не прошел или вы не получили покупку. Обратите внимание, что если вы не можете добавить новый способ оплаты или получаете какую-либо ошибку при попытке совершить платеж, лучше обратиться в поддержку Facebook, так как все платежи обрабатываются ими.
  • Загрузка/лаги: Вы не можете открыть игру, или игра зависает и тормозит.
  • Новые квесты: У вас возникли проблемы с игровыми событиями.
  • Пропавшие предметы: Вы не получили награду за квест или предмет не выпал из здания.
  • Другое: Выберите эту опцию, если ваша проблема не похожа ни на одну из вышеперечисленных.

После выбора категории опишите вашу проблему как можно подробнее. Если проблема с квестом, сообщите нам, что это за квест. Если игра тормозит, расскажите, какие меры вы уже предприняли. Эта информация поможет нам лучше понять проблему и помочь вам быстрее и эффективнее.

 
 

Наконец, добавьте ваш ID игрока (Player ID). Вы можете узнать, как его найти, в этой статье: Как найти свой ID игрока. Знание вашего ID критически важно для того, чтобы мы могли вам помочь.

 
 

Если вы потеряли доступ к своему аккаунту и не помните свой ID, предоставьте нам как можно больше деталей о вашем старом аккаунте: ваше полное имя, email, который вы использовали для регистрации, и т.д.

Последний шаг необязателен, но вы также можете прикрепить к сообщению файлы. Это также очень поможет нам понять, в чем проблема, и помочь вам гораздо быстрее.

 
 
 

Здесь вы можете узнать, как делать скриншоты.

После того как вы заполнили форму, нажмите кнопку Отправить.

Если ваш запрос был успешно отправлен и получен, вы получите автоматическое письмо с уведомлением о том, что ваш запрос обрабатывается.