Если вы играете в СуперСити через Microsoft Store, у вас иногда могут возникать вопросы о внутриигровых покупках. Если вам нужно проверить платеж, запросить возврат средств или устранить ошибку при оплате, это руководство для вас.
Как найти чек об оплате
Иногда команда поддержки СуперСити может попросить вас предоставить чек для проверки платежа с нашей стороны. Вот как его найти и отправить:
- Проверьте почту: Чеки автоматически отправляются на электронную почту, привязанную к вашему аккаунту Microsoft. Ищите в папке «Входящие» письма от [email protected].
- Учитывайте время на обработку: Чеки могут приходить не сразу. Задержка до 12 часов абсолютно нормальна, поэтому не волнуйтесь, если не увидите его моментально.
- Сделайте скриншот: Как только найдете письмо, пожалуйста, сделайте четкий скриншот (Как сделать скриншот) всего чека, чтобы отправить его нашей команде.
Для примера, ваш скриншот должен быть похож на тот, что показан ниже:
Запрос на возврат средств (рефанд)
Если вам нужен возврат средств за внутриигровую покупку, мы настоятельно рекомендуем сначала обратиться в поддержку СуперСити. Это позволит нашей команде проверить детали транзакции с нашей стороны и убедиться, что все зафиксировано корректно.
Однако, если вы хотите сделать возврат сразу, вы можете запросить его напрямую через Microsoft, следуя их официальной инструкции:
Устранение проблем с обработкой платежей
Обратите внимание, что команда поддержки СуперСити не имеет доступа к платежным системам Microsoft и не занимается вопросами, связанными с обработкой платежей. Мы не сможем помочь в следующих случаях:
- Платеж не проходит или отклоняется
- Ошибка при выборе или обновлении способа оплаты
- Проблемы с верификацией аккаунта Microsoft
Если вы столкнулись с любой из этих проблем, пожалуйста, обращайтесь напрямую в Microsoft. Их официальные инструкции по решению проблем можно найти здесь: