Иногда может возникнуть небольшая задержка между завершением оплаты и получением предметов или супербаксов в игре. Если ваша покупка не появилась сразу, пожалуйста:

  • Подождите несколько минут.
  • Перезагрузите страницу игры.
  • Если покупка все еще не пришла, выполните действия в зависимости от платформы, на которой вы совершили оплату.

Вконтакте

  • В меню справа выберите раздел Голоса.
  • Перейдите на вкладку Голоса.
  • Найдите нужный платеж в списке.
  • Сделайте скриншо, на котором видно списание по нужной покупке.
  • Прикрепите этот скриншот к вашему обращению в поддержку. 

Одноклассники 

  • Перейдите по ссылке: https://ok.ru/payments/history 
  • Найдите платеж, совершенный в игре.
  • Сделайте скриншот строки с платежом.
  • Прикрепите файл со скриншотом к вашему обращению в поддержку.

Фотострана 

  • Перейдите по ссылке: https://fotostrana.ru/finance/ 
  • Пролистайте страницу вниз до раздела "Последние платежи и пополнения".
  • Найдите соответствующую транзакцию в списке.
  • Сделайте скриншот этой страницы так, чтобы была видна дата и сумма списания, и отправьте его нашей команде поддержки.

Мой Мир

СуперCити не обрабатывает платежи самостоятельно. По поводу отмены покупки и возврата Мэйликов обратитесь, пожалуйста в службу поддержки соцсети
https://help.mail.ru/my/payments 

Facebook (Meta Pay)

  • Перейдите в Историю платежей.
  • Найдите платеж в списке и нажмите на него.
  • Нажмите Загрузить квитанцию, чтобы получить PDF-файл.
 
 
 
  • Прикрепите этот файл к вашему запросу в службу поддержки, и наша команда добавит недостающие предметы в вашу игру. Пожалуйста, обратите внимание, что лучше скрыть ваши личные данные (вы можете использовать для этого инструмент вроде Paint).
  • В качестве альтернативы вы можете отправить только ID транзакции. Для этого дважды щелкните по ID транзакции в вашей квитанции, скопируйте и вставьте его в запрос в службу поддержки.

Портал (Xsolla)

Когда вы совершаете покупку через Портал, квитанция от Xsolla автоматически отправляется на адрес электронной почты, привязанный к вашему игровому аккаунту.

  • Найдите письмо от Xsolla с квитанцией об оплате.
  • Дважды щелкните по ID транзакции в квитанции и нажмите Копировать.
  • Вставьте его в ваш запрос в службу поддержки, и наша команда добавит недостающие предметы в вашу игру.