При покупке игровых ценностей в СуперСити может быть небольшая задержка между оплатой и получением предмета/супербаксов. Если ваша покупка не пришла сразу, подождите несколько минут. В случае, если это не помогло, перезагрузите страницу с игрой.
Если после этого вы все еще не получили свою покупку:
Мы не оперируем деньгами напрямую — все транзакции поступают к нам через социальную сеть. Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой вашей социальной сети, чтобы узнать, поступила ли оплата и была ли она переведена на счет игры.
Ссылки, по которым вы можете обратиться в поддержку социальной сети:
Сделайте скриншот подтверждающего письма о том, что оплата прошла, отправьте его в нашу службу поддержки, и мы сможем зачислить вам супербаксы или добавить недостающие предметы/здания.
О том, как сделать скриншот, вы можете прочесть в этой статье.
Если вы играете на Facebook, то вам нужно зайти в настройки Facebook → Платежи→ История платежей, выбрать непришедшую покупку и нажать на неё.
В нижней части чека есть опция "Скачать чек". Сохраните файл в формате PDF на свой компьютер.
Затем отправьте в нашу службу поддержки запрос на помощь и приложите к нему скачанный чек (файл PDF). Наша служба поддержки обработает запрос вручную, и вы получите покупку.
Если вы не видите свой платеж в истории покупок, это значит, что мы его тоже не получили. В этом случае проверьте баланс карты или телефона (в зависимости от того, какой способ оплаты вы использовали), чтобы узнать, была ли с вас списана плата за покупку. Если была, обратитесь в свой банк или к своему мобильному оператору за дополнительной помощью.