Команда поддержки Age of Magic отвечает на сотни вопросов каждый день.
Мы хотим приоткрыть закулисье нашей работы и дать несложные советы, которые помогут получить ответ быстрее.

1.Справочный центр.
Мы стараемся сделать наш Справочный центр полезным и составляем его с учетом вопросов, которые часто получаем от вас. Еженедельно мы пополняем и дополняем базу, чтобы сделать поиск информации удобным и понятным.
Вы удивитесь, но ответы на многие вопросы есть в справочном центре 🙂

Прежде чем отправлять запрос в службу поддержки, проверьте, нет ли ответа на ваш вопрос на портале. Нет нужды читать все статьи, воспользуйтесь поиском: введите название режима или события, которое вас интересует. Система предложит вам статьи на заданную тему.

2. На начальном этапе работы с обращением нам помогают автоматизированные Помощники. Они анализируют текст и предлагают статьи, которые могут содержать ответ на ваш вопрос.
Мы понимаем, что работа Помощника не совершенна. Однако мы постоянно улучшаем алгоритмы его работы.
Формулируйте вопрос коротко, не пытайтесь сразу описать всю суть проблемы.
Не отправляйте в чат с поддержкой только одно слово или приветствие.
Хороший пример: “Когда начинается регистрация на турнир?”

3. Если на предыдущем этапе Помощнику не удалось решить ваш запрос, он переходит к сбору уточняющей информации.
Выбирайте верную категорию обращения.
Указывайте шаги, которые привели к проблеме.
Прикладывайте скриншоты или видео к обращению.
Многие думают, что служба поддержки может открыть ваш профиль и увидеть, что же сломалось. Это не так, эти данные не доступны нам. Мы узнаем подробности из вашего обращения.

4. Чаще всего в службу поддержки обращаются с проблемами, которые мешают наслаждаться игрой. Мы понимаем, что ошибки вызывают негативные эмоции, которые хочется выразить.
Однако это не поможет в решении проблемы. Чем более конструктивным будет ваше сообщение, тем быстрее мы сможем помочь.
*Сообщения с ненормативной лексикой и оскорблениями закрываются автоматически.
Если вы хотите сообщить об ошибке, проверьте наш канал Telegram. Возможно, команда разработки уже в курсе и работает над решением.

5. В отдельных случаях команда поддержки не может разрешить проблему в момент обращения или сообщить, в какой срок она будет устранена. Поверьте, нам бы этого хотелось 🙂 Мы делимся с вами информацией, которой располагаем, и сообщаем обо всех неисправностях команде разработке.
Чем больше игроков задевает та или иная ошибка, тем быстрее мы стремимся все починить. Однако, если ошибка воспроизводится редко или слабо влияет на игровой прогресс, починка может занять длительное время.

Надеемся, эти простые советы были полезны. Наша команда будет рада ответить на ваши вопросы!