Spring Valley'de bir yolculuğa çıktığınızda kendinizi maceralar, gizemler ve sırlarla dolu yeni ve bilinmeyen bir dünyanın içinde bulursunuz. Bu dünya her oyun güncellemesiyle değişir ve oyunun alışılmadık yeni yönleriyle karşılaşabilirsiniz.
Her oyuncunun oyun oynarken soruları olabilir ve zorluklarla karşılaşabilir ve destek ekibimiz her zaman ihtiyaç duyulan her türlü yardımı sağlamaya isteklidir! 😊
Her gün yüzlerce oyuncu bizimle iletişime geçiyor, bu nedenle size destek ekibimizle iletişimi daha etkili hale getirecek ve taleplerinizle daha hızlı ve kapsamlı bir şekilde ilgilenmemize yardımcı olacak öneriler sunmaya karar verdik.
Yardım Merkezi
Yardım Merkezimizde oyunumuzun özellikleri ve çeşitli yönleri hakkında tonlarca yararlı bilgi bulabilirsiniz.
Yeni makaleler oluştururken, oyuncularımızdan aldığımız en yaygın soruları dikkate alıyoruz, bu yüzden çeşitli durumlarda size yardımcı olabilirler.
Gerekli verileri aramak için yapmanız gereken tek şey, arama alanına talebinizle ilgili bir anahtar kelime girmek (örneğin, “uçak teslimatları” veya “satın alımlar”) ve önerilen makalelere bakmaktır.
Belirli bir soruya yanıt bulamamanız veya ekibimizin yardımına ihtiyaç duymanız durumunda, ayarlar bölümündeki “Destek” düğmesi aracılığıyla doğrudan oyundan bir destek talebi gönderme seçeneğiniz vardır:
Destek talebi gönderme
Yani, bizimle iletişime geçmek istediğinizden eminsiniz. Endişelenmeyin, çok kolay! 🙌
Herhangi bir nedenle oyuna erişiminiz yoksa veya oyun yüklenmiyorsa, oyundaki ayarlar bölümünden veya yükleme ekranından ilgili düğmeye dokunarak bir destek talebi gönderebilirsiniz:
Bizimle bu form aracılığıyla da iletişime geçebilirsiniz.
Bizimle iletişime geçmenin en iyi yolu, mümkünse doğrudan oyundan bir soruşturma göndermektir.
Yanıt süresini uzatabileceği için aynı konuda farklı kaynaklardan birden fazla talep göndermemenizi rica ediyoruz.
Bize bir mesaj göndermeden önce, talebinizin konusunu net bir şekilde ifade etmek ve ilk sorgunuzda belirtmek için elinizden gelenin en iyisini yapın.
İlk adım olarak, sistemimiz size Yardım Merkezimizden konuyla ilgili bazı yararlı makale önerileri gönderecektir. Talebiniz ne kadar özlü ve spesifik olursa, o kadar doğru varyantlar alırsınız.
İşte ideal isteklere bazı örnekler: “Uçakla mal teslimatı için ana ödülü nasıl alabilirim?” veya ”Bir etkinlikte nasıl derecelendirme puanı kazanabilirim?”
Akıllı asistan
Sistem tarafından önerilen makalelerden hiçbiri işe yaramazsa, destek sohbetinde akıllı yardımımızla etkileşime devam edebilirsiniz.
Otomatik asistanımız sizden sorunuzun konusunu en doğru şekilde tanımlayan kategoriyi seçmenizi isteyecektir.
Size aralarından seçim yapabileceğiniz aşağıdaki kategoriler verilecektir:
- Ödemeler ve satın alımlar - oyunda satın alım yapma ile ilgili sorular;
- Teknik sorunlar - çökmeler, donmalar, hata mesajları gibi teknik sorunların yanı sıra görsel (grafik) sorunlar ve metinlerdeki / diyaloglardaki hatalar;
- Oyun hesabı ve ilerleme - ilerlemeyi geri yükleme veya başka bir cihaza aktarma, ilerlemeyi sıfırlama veya oyun verilerini kaldırma talepleri;
- Görevler ve özel etkinlikler - çiftlikteki günlükten, oyun haritasındaki keşiflerden, geçici etkinliklerden görevleri tamamlamakla ilgili sorular; etkinlik derecelendirme sistemi ve Çiftçi Sezonundaki görevlerle ilgili sorular;
- Oynanış soruları - enerji / para / dolar elde etme yolları, bitki yetiştirme, hayvan besleme, üretim, çiftlikte teslimat yapma, oyun karakterleri ve mini oyunlarla ilişkiler, hızlandırma türleri gibi oyun mekanikleri hakkında sorular;
- Reklamlar ve hediye kodları - reklam ödülleri, hediye kodlarının etkinleştirilmesi ve topluluk yarışmalarına katılım ödülleri hakkında sorular;
- Yönlendirme programı ve davetler - arkadaşlarınızı oyuna davet ettiğinizde ödüller kazanma;
- Kayıp eşyalar ve kaynaklar - kayıp dolarlar / madeni paralar / enerji / diğer kaynaklar ve eşyalar hakkında sorular;
- Kazara yapılan eylemler - oyundaki kasıtsız harcamalar ve eylemler hakkında sorular.
Her kategori daha spesifik bir konuyla ilgili alt kategorilere ayrılmıştır.
Bir kategori seçerken, yanlış bir kategori seçtiyseniz “Konuşmayı sıfırla ve yeniden başla” seçeneğine de sahipsiniz:
Akıllı asistanımızın tüm sorularını yanıtlamanızı ve istenen tüm ayrıntıları vermenizi tavsiye ederiz.
Konuyu gösteren videolar veya ekran görüntüleri de bize son derece yardımcı olacaktır, ancak sorunuzu çözmede herhangi bir faydası olmayacaksa bu adımı atlamakta özgürsünüz:
Ne kadar çok bilgi verirseniz, o kadar hızlı yanıt verebiliriz. Lütfen oyun profili verilerinizin tamamına destek ekibimiz tarafından erişilemeyeceğini unutmayın, bu nedenle sorgunuzdan gerekli tüm ayrıntıları alıyoruz.
İletişim standartları
Destek ekibimiz, tüm taleplere elimizden geldiğince eksiksiz ve kapsamlı bir şekilde yanıt vermek için her türlü çabayı göstermektedir.
Buna karşılık, ekibimizle iletişim kurarken olumsuz duygularınızı ifade etmekten kaçınacağınızı umuyoruz. Destek temsilcilerimiz, favori oyuncularımız ve geliştiricilerimiz arasında bir bağlantı görevi görmektedir ve yapıcı olması halinde her türlü geri bildirimi onlara iletmekten her zaman mutluluk duyarız.
Küfür ve saldırgan kelimeler içeren mesajlara yanıt vermediğimizi lütfen unutmayın. Bu tür sorular otomatik olarak kapatılır. Anlayışınız için teşekkür ederiz! 🙏
Yanıt ve çözüm süresi
Destek temsilcilerimiz haftanın 7 günü mesai saatleri içinde hizmetinizdedir. Sizden anlayış göstermenizi rica ediyoruz: bizim de dinlenmek ve şarj olmak için zamana ihtiyacımız olduğunu göz önünde bulundurarak, yanıt süresi birkaç saate ulaşabilir.
Bazı durumlarda, ekibimiz bir sorunu hemen çözemez veya size tahmini bir çözüm süresi veremez. Elimizdeki bilgileri paylaşıyor ve tüm sorunları ve hataları geliştirme ekibimize bildiriyoruz. Geliştiricilerimiz her zaman hataları olabildiğince hızlı bir şekilde ortadan kaldırmaya çalışır, ancak bazı durumlarda beklenenden daha fazla zamana ihtiyacımız olabilir.
Sabrınız için minnettarız ve oyunumuzda keyifli vakit geçirmenizi dileriz! ☀️