Bir videoyu izlemeye çalışırken donma yaşarsanız veya "siyah ekran" görürseniz, izlerken oyun donar veya çökerse ya da izlediğiniz için ödül almazsanız, bu sorunu doğrudan oyun için reklam videoları sağlayan reklam ağına bildirmeniz gerekir.

Bunu reklamı izlerken yapabilirsiniz. Bir şikayet göndermek için, reklam ağının simgesine dokunmanız ve bir talep göndermeniz gerekir (Report advertisement -> Report):

Lütfen reklam simgesinin ve arayüzünün sağlayıcıya bağlı olarak değişebileceğini unutmayın.

Reklam ağıyla iletişime geçme seçeneği yoksa, lütfen durumunuzu videoya kaydedin veya bazı ekran görüntüleri alın ve oyun ayarlarından "Destek" düğmesi aracılığıyla destek ekibimizle iletişime geçin. Mesajınızda lütfen reklam videolarını izlerken sorun yaşadığınızı belirtin, ardından birkaç açıklayıcı soruyu yanıtlayın ve ekran görüntülerinizi/videolarınızı ekleyin. Ekibimiz size yardımcı olmak için elinden geleni yapacaktır! ⭐