LÜTFEN DIKKAT: Supercity destek ekibi oyun içi ödemeleri doğrudan yönetmez veya işlemez.

Bir ödeme sorunu yaşıyorsanız, lütfen ödeme hizmeti sağlayıcısı olan Xsolla ile iletişime geçin.

Xsolla destek ekibine ulaşmak için lütfen bu bağlantıyı kullanın: https://help.xsolla.com/

Bu web sitesinde çeşitli ödeme sorunlarını açıklayan makalelerin bir listesi bulunmaktadır — sorununuzla ilgili olan bağlantıya tıklayın.

Eğer bir çözüm bulamazsanız veya destek ekibine doğrudan bir talep göndermeniz gerekirse, bunu iki şekilde yapabilirsiniz:

• Xsolla Wallet (Önerilen): https://wallet.xsolla.com/ adresinden giriş yapın veya bir hesap oluşturun. Hesabınız üzerinden işlemlerinizi yönetebilir, iade talepleri gönderebilir ve Canlı Sohbet aracılığıyla daha hızlı yardım alabilirsiniz (ortalama yanıt süresi 1 dakikadır).

• Destek Formu: Alternatif olarak, Xsolla Yardım Merkezi web sitesindeki sayfaların alt kısmında yer alan iletişim formunu doldurarak destek ekibine e-posta gönderebilirsiniz (ortalama yanıt süresi yaklaşık 10 saattir).

Lütfen unutmayın:

• Portalda ödeme yapmaya çalışırken herhangi bir hata alırsanız, hatanın ekran görüntüsünü alıp Xsolla destek ekibine göndermeniz gerekir (ekran görüntüsünün nasıl alınacağına dair bilgiye BURADAN ulaşabilirsiniz).

• Destek ekibi ödeme makbuzunuzu da talep edebilir. Portal üzerinden yapılan ödemelerin makbuzları, kayıt esnasında belirttiğiniz e-posta adresine veya PayPal kullanıyorsanız PayPal hesabınıza bağlı e-posta adresine gönderilir.