SuperCity Portal'da oynuyorsanız, bağlantıyı oyun ekranının üst kısmında bulabilirsiniz:
Ve Facebook'ta oynuyorsanız, oyun ayarları pencresindeki "Destek postasını kopyala" (Copy support mail) düğmesine tıklayarak Destek Merkezimize her zaman erişebilirsiniz:
Size yardımcı olabilecek herhangi bir makale görmüyorsanız ve doğrudan destek ekibimizle iletişime geçmek istiyorsanız, sayfanın en altına kaydırın ve "Bize Ulaşın" (Contact us) düğmesine tıklayın:
Öncelikle platformunuzu seçin: SuperCity oynadığınız site. Facebook'ta oynuyorsanız "Facebook", ayrı sitemiz supercitygame.com'da oynuyorsanız "Supercity Portal"ı seçin.
Ardından, burada iletişim için tercih ettiğiniz dili seçin. Diliniz orada yoksa "English"i seçin. Endişelenmeyin, bu durumda bize İngilizce yazmak zorunda kalmayacaksınız! Lütfen rahat ettiğiniz dili kullanın. Destek temsilcilerimiz, sorununuzu tanımladığınız dilde yanıt verecektir.
Sonra, e-posta adresinizi girin. Lütfen yazım hatası olmadığından emin olun, çünkü cevabımız buraya gönderilecektir.
Bundan sonra, sorununuza en yakın kategoriyi seçin. Karşılık gelen bir kategori yoksa, lütfen Diğer seçeneğini seçin.
Kategori seçmenize yardımcı olabilecek bazı örnekler şunlardır:
- Kredi kartı/PayPal ödemesi: Ödemeniz gerçekleşmedi veya satın aldığınız ürünü almadınız. Yeni bir ödeme yöntemi ekleyemiyorsanız veya ödeme yapmaya çalışırken herhangi bir hata alıyorsanız, tüm ödemeler onlar tarafından işlendiği için Facebook desteğiyle iletişime geçmenin daha iyi olduğunu lütfen unutmayın.
- Yükleme/gecikmeler (Loading/lags): Oyunu açamıyorsunuz veya oyun donuyor ve gecikiyor.
- Yeni görevler: Oyun içi etkinliklerle ilgili sorunlar yaşıyorsunuz.
- Eksik öğeler: Bir görev ödülü almadınız veya öğe bir binadan düşmedi.
- Diğer: Sorununuz yukarıdakilerden hiçbirine benzemiyorsa bu seçeneği seçin.
Bir kategori seçtikten sonra, sorununuzu mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde açıklayın. Sorun görevle ilgiliyse, lütfen hangi görev olduğunu bize bildirin. Oyun gecikiyorsa, hangi önlemleri aldığınızı bize bildirin. Bu bilgiler sorunu daha iyi anlamamıza ve size daha hızlı ve verimli bir şekilde yardımcı olmamıza yardımcı olacaktır.
Son olarak, Oyuncu Kimliğinizi (Player ID) ekleyin. Nasıl bulacağınızı bu makaleden öğrenebilirsiniz: Oyuncu Kimliğinizi nasıl bulursunuz. Kimliğinizi bilmek size yardımcı olabilmemiz için çok önemlidir.
Hesabınıza erişiminizi kaybettiyseniz ve kimliğinizi hatırlamıyorsanız, bize eski hesabınız hakkında mümkün olduğunca fazla ayrıntı verin: tam adınız, kayıt olmak için kullandığınız e-posta vb.
Son adım isteğe bağlıdır ancak mesajınıza bazı dosyalar da ekleyebilirsiniz. Bu da sorunun ne olduğunu anlamamıza ve size çok daha hızlı yardımcı olmamıza yardımcı olacaktır.
Buradan ekran görüntüsü almayı öğrenebilirsiniz.
Formu doldurduktan sonra Gönder (Submit) düğmesine tıklayın:
İsteğiniz başarıyla gönderildiyse ve alındıysa, isteğinizin işleme alındığını belirten otomatik bir e-posta alacaksınız.