當你踏上探索春之谷的旅程時，你會發現自己沉浸在一個充滿冒險、謎團和秘密的新世界中。這個世界會隨著每次遊戲更新而變化，你可能會發現一些新的、陌生的遊戲元素。

每位玩家在遊戲中可能都會有疑問或遇到困難，而我們的支持團隊隨時願意提供所需的幫助！😊

每天都有數百名玩家與我們聯繫，因此，我們決定為您提供一些建議，以便更有效地與我們的支持團隊溝通，並幫助我們更快、更徹底地處理您的請求。

幫助中心

您可以在我們的幫助中心找到大量關於遊戲各個方面和細節的有用信息。

我們編寫新文章時，會考慮到玩家們最常提出的問題，因此它們可以在多種情況下為您提供幫助。

您只需在搜索框中輸入與您的請求相關的關鍵詞（例如，“飛機交貨”或“購買”），然後查看推薦的文章即可。

如果您找不到某個具體問題的答案，或者需要我們的團隊提供幫助，您可以通過遊戲中的“支持”按鈕直接提交請求：

提交支持請求

當您確定想要聯繫我們時，別擔心，很簡單 🙌

您可以在遊戲設置部分提交支持請求，或者如果您由於某種原因無法訪問遊戲或遊戲無法加載，您可以在加載界面點擊相應按鈕提交請求:

您也可以通過此表單與我們聯繫。

不過，如果可能的話，最好的方式是直接在遊戲中提交請求。

我們懇請您不要就同一主題從不同渠道提交多個請求，這可能會延長我們的應答時間。

在向我們發送消息之前，請盡量清楚地描述您的問題，並在初始請求中註明。

首先，我們的系統將根據主題為您提供一些來自幫助中心的相關文章建議。您的請求越簡潔具體，您收到的建議就會越準確。

以下是一些我們期望看到的請求的示例：“如何通過飛機交貨獲得主要獎勵？”或“如何在活動中獲得評分點數？”

智能助手

如果系統建議的文章都沒有幫助，您可以繼續在聊天中與我們的智能助手互動。

我們的自動助手會要求您選擇最符合您查詢主題的類別。您可以從以下類別中選擇：

• 支付與購買—有關遊戲內購買的問題；
• 技術問題——技術問題，例如崩潰、凍結、錯誤消息，以及視覺（圖形）問題和文本/對話中的錯誤；
• 遊戲賬戶與進度—請求恢復或轉移進度至另一設備、重置進度或刪除遊戲數據；
• 任務與特殊活動—有關完成農場日誌中的任務、遊戲地圖上的遠征、臨時活動的任務問題；有關活動評分系統和農夫季節的問題；
• 遊戲玩法問題—有關遊戲機制的問題，例如如何獲取能量/金幣/現金、種植植物、餵養動物、生產、在農場交貨、與遊戲角色的關係以及迷你遊戲、加速類型；
• 廣告與禮品代碼—有關廣告獎勵、激活禮品代碼以及參加社區比賽獎勵的問題；
• 推薦計劃與邀請—有關邀請朋友加入遊戲的獎勵；
• 缺失物品與資源—有關缺失現金/金幣/能量/其他資源和物品的問題；
• 意外操作—有關在遊戲中無意中進行消費或操作的詢問。

每個類別都分為與更具體主題相關的子類別。

選擇類別時，您還有一個“重置對話並重新開始”的選項，如果您選擇了錯誤的類別:

我們強烈建議您回復智能助手的所有問題，並提供所有請求的詳細信息。

提供視頻或截圖來說明問題對我們也將非常有幫助，但如果它們對解決您的疑問沒有幫助，您可以跳過此步驟:

您提供的信息越多，我們的響應速度就會越快。請記住，我們的支持團隊無法訪問您所有的遊戲檔案數據，因此我們需要從您的請求中獲取所有必要的詳細信息。

溝通標準

我們的支持團隊盡一切努力盡可能全面和完全地回應所有請求。

作為回報，我們真誠地希望您在與我們的團隊溝通時能避免表達負面情緒。我們的支持人員充當我們最喜愛的玩家和開發者之間的橋樑，如果您提供建設性反饋，我們總是樂意將其轉達給他們。

請注意，我們不會回應包含褻瀆語言和攻擊性詞語的消息。這類工單將自動關閉。我們希望您能理解！ 🙏

響應和解決時間

我們的支持團隊每周7天在工作時間內為您服務。我們懇請您理解：考慮到我們也需要休息和充電，響應時間可能需要幾個小時。

在某些情況下，我們的團隊無法立即解決問題或提供估計的解決時間。我們會分享我們掌握的信息，並將所有問題和錯誤報告給我們的開發團隊。我們的開發者總是努力盡快消除問題，但在某些情況下，我們可能需要比預期更多的時間。

感謝您的耐心，並祝您在遊戲中度過愉快的時光！ ☀️