Age of Magic 支援團隊每天都會回答數百個問題。我們希望讓您了解我們工作的幕後，並提供一些簡單的提示，幫助您更快獲得解答。
- 說明中心。
我們努力使我們的幫助中心有用，並根據我們經常收到您的問題來編輯。我們每週更新和擴充資料庫，讓資訊搜尋更方便易懂。
您可能會感到驚訝，但許多問題的答案都可以在幫助中心找到 🙂。
在向支援團隊傳送請求之前，請檢查入口網站是否有您問題的答案。不需要閱讀所有文章；使用搜尋功能：輸入您感興趣的模式或活動名稱。系統會建議指定主題的文章。
2. 在處理查詢的初始階段，自動化助理會協助我們。他們會分析文字，並建議可能包含您問題答案的文章。
我們瞭解助理的工作並不完美。但是，我們會不斷改善他們的演算法。
請遵循以下規則：
請簡短地提出您的問題，不要嘗試一次描述整個問題的精髓。
請勿只傳送一個字或一句問候語到支援聊天。
一個很好的例子： 「比賽的報名何時開始？」
3. 如果助理在前一階段無法解決您的請求，他們會繼續收集其他資訊。
為您的詢問選擇正確的類別。
指出導致問題的步驟。
在您的請求中附上螢幕截圖或影片。
許多人以為支援團隊可以打開您的個人資料，看看哪裡出了問題。事實並非如此；我們無法獲得這些資料。我們主要從您的請求中瞭解詳細資訊。
4. 最常見的情況是，人們因為無法享受遊戲的問題而聯絡支援團隊。我們了解錯誤會造成您想要表達的負面情緒。
但是，這無助於問題的解決。您的訊息越有建設性，我們就能越快提供協助。
*包含髒話和侮辱的訊息會自動關閉。
如果您要報告錯誤，請查看我們的Discord 頻道。
也許開發團隊已經知道並正在尋找解決方案。
5. 在某些情況下，支援團隊可能無法在您聯繫時解決問題，也無法提供解決問題的時間表。相信我們，我們也希望可以 🙂我們會與您分享我們所掌握的資訊，並將所有故障報告給開發團隊。受到特定錯誤影響的玩家越多，我們就會越快努力修復一切。但是，如果錯誤很少發生或對遊戲進度影響不大，修復可能需要很長的時間。
我們希望這些簡單的提示對您有所幫助。我們的團隊很樂意回答您的問題！