当你踏上探索春之谷的旅程时，你会发现自己沉浸在一个充满冒险、谜团和秘密的新世界中。这个世界会随着每次游戏更新而变化，你可能会发现一些新的、陌生的游戏元素。

每位玩家在游戏中可能都会有疑问或遇到困难，而我们的支持团队随时愿意提供所需的帮助！😊

每天都有数百名玩家与我们联系，因此，我们决定为您提供一些建议，以便更有效地与我们的支持团队沟通，并帮助我们更快、更彻底地处理您的请求。

帮助中心

您可以在我们的帮助中心找到大量关于游戏各个方面和细节的有用信息。

我们编写新文章时，会考虑到玩家们最常提出的问题，因此它们可以在多种情况下为您提供帮助

 您只需在搜索框中输入与您的请求相关的关键词（例如，“飞机交货”或“购买”），然后查看推荐的文章即可。 如果您找不到某个具体问题的答案，或者需要我们的团队提供帮助，您可以通过游戏中的“支持”按钮直接提交请求：

提交支持请求

当您确定想要联系我们时，别担心，很简单！ 🙌

您可以在游戏设置部分提交支持请求，或者如果您由于某种原因无法访问游戏或游戏无法加载，您可以在加载界面点击相应按钮提交请求:

您也可以通过此表单与我们联系。

不过，如果可能的话，最好的方式是直接在游戏中提交请求。

我们恳请您不要就同一主题从不同渠道提交多个请求，这可能会延长我们的应答时间

在向我们发送消息之前，请尽量清楚地描述您的问题，并在初始请求中注明。

首先，我们的系统将根据主题为您提供一些来自帮助中心的相关文章建议。您的请求越简洁具体，您收到的建议就会越准确。

以下是一些我们期望看到的请求的示例：“如何通过飞机交货获得主要奖励？”或“如何在活动中获得评分点数？”

智能助手

如果系统建议的文章都没有帮助，您可以继续在聊天中与我们的智能助手互动。

我们的自动助手会要求您选择最符合您查询主题的类别。 您可以从以下类别中选择：

• ·支付与购买——有关游戏内购买的问题；
• 技术问题——技术问题，例如崩溃、冻结、错误消息，以及视觉（图形）问题和文本/对话中的错误；
• 游戏账户与进度——请求恢复或转移进度至另一设备、重置进度或删除游戏数据；
• 任务与特殊活动——有关完成农场日志中的任务、游戏地图上的远征、临时活动的任务问题；有关活动评分系统和农夫季节的问题；
• 游戏玩法问题——有关游戏机制的问题，例如如何获取能量/金币/现金、种植植物、喂养动物、生产、在农场交货、与游戏角色的关系以及迷你游戏、加速类型；
• 广告与礼品代码——有关广告奖励、激活礼品代码以及参加社区比赛奖励的问题；
• 推荐计划与邀请——有关邀请朋友加入游戏的奖励；
• 缺失物品与资源——有关缺失现金/金币/能量/其他资源和物品的问题；
• 意外操作——有关在游戏中无意中进行消费或操作的询问。

每个类别都分为与更具体主题相关的子类别。

选择类别时，您还有一个“重置对话并重新开始”的选项，如果您选择了错误的类别:

我们强烈建议您回复智能助手的所有问题，并提供所有请求的详细信息。 提供视频或截图来说明问题对我们也将非常有帮助，但如果它们对解决您的疑问没有帮助，您可以跳过此步骤:

您提供的信息越多，我们的响应速度就会越快。请记住，我们的支持团队无法访问您所有的游戏档案数据，因此我们需要从您的请求中获取所有必要的详细信息。

沟通标准

我们的支持团队尽一切努力尽可能全面和完全地回应所有请求。

作为回报，我们真诚地希望您在与我们的团队沟通时能避免表达负面情绪。我们的支持人员充当我们最喜爱的玩家和开发者之间的桥梁，如果您提供建设性反馈，我们总是乐意将其转达给他们。
请注意，我们不会回应包含亵渎语言和攻击性词语的消息。这类工单将自动关闭。我们希望您能理解！🙏

响应和解决时间

我们的支持团队每周 7 天在工作时间内为您服务。我们恳请您理解：考虑到我们也需要休息和充电，响应时间可能需要几个小时。

在某些情况下，我们的团队无法立即解决问题或提供估计的解决时间。我们会分享我们掌握的信息，并将所有问题和错误报告给我们的开发团队。我们的开发者总是努力尽快消除问题，但在某些情况下，我们可能需要比预期更多的时间。

感谢您的耐心，并祝您在游戏中度过愉快的时光！☀️