魔法时代》支持团队每天都要回答数百个问题。我们希望向您介绍我们工作的幕后情况，并提供一些简单的提示，帮助您更快地获得答案。
- 帮助中心。
我们努力使我们的帮助中心有用，并根据我们经常从您那里收到的问题编制帮助中心。我们每周都会更新和扩充数据库，使信息搜索更加方便易懂。
您可能会感到惊讶，但许多问题的答案都可以在帮助中心找到 🙂。
在向支持团队发送请求之前，请先查看门户网站上是否有您问题的答案。无需阅读所有文章；使用搜索功能：输入您感兴趣的模式或活动名称。系统会推荐与指定主题相关的文章。
2. 在处理查询的初始阶段，自动助理会帮助我们。他们会分析文本并推荐可能包含您问题答案的文章。
我们知道助理的工作并不完美。不过，我们会不断改进其算法。
请遵守以下规则：
简明扼要地提出您的问题，不要试图一次性描述问题的全部实质。
不要在支持聊天中只发送一个单词或问候语。
例如 "比赛注册何时开始？
3. 如果助理在前一阶段无法解决您的请求，他们会继续收集更多信息。
为您的咨询选择正确的类别。
说明导致问题的步骤。
在请求中附上截图或视频。
很多人认为，支持团队可以打开您的个人资料查看出了什么问题。事实并非如此，我们无法获得这些数据。我们主要从您的请求中了解细节。
4. 大多数情况下，用户联系支持团队都是为了解决妨碍他们享受游戏的问题。我们理解错误会导致您想要表达的负面情绪。
但是，这无助于问题的解决。您的信息越有建设性，我们就能越快提供帮助。
*包含亵渎和侮辱内容的信息将自动关闭。
如果您想报告错误，请查看我们的Discord 频道。
也许开发团队已经知道并正在解决问题。
5. 在某些情况下，支持团队可能无法在联系时解决问题，也无法提供解决问题的时间框架。相信我们，我们也希望能做到 🙂 我们会与您分享我们所掌握的信息，并向开发团队报告所有故障。受特定错误影响的玩家越多，我们修复的速度就越快。不过，如果错误很少发生或对游戏进度影响不大，修复可能需要很长时间。
希望这些简单的提示对您有所帮助。我们的团队非常乐意回答您的问题！